Manager Technical Support

Samenvatting

• Industrie: Machinebouw en hightech sector
• Salaris: Marktconform
• Locatie: Dynamische organisatie met internationale focus

De Organisatie
Deze organisatie is een belangrijke speler in de hightech machinebouw, met een focus op de halfgeleiderindustrie. Klantgerichtheid, innovatie en kwaliteit staan centraal, evenals het optimaliseren van processen en prestaties. Het team werkt wereldwijd samen om klanten de beste ondersteuning te bieden, zowel op technisch als strategisch niveau.

De Afdeling
De afdeling Technical Support is verantwoordelijk voor aftersales en servicecoördinatie. Dit team zorgt ervoor dat de geïnstalleerde machines en systemen optimaal presteren, met als doel het aantal klantklachten structureel te verminderen. Het team bestaat uit 15 medewerkers, verspreid over Nederland en 3 internationale vestigingen.

De Functie
Als Manager Technical Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen van dit internationale team en het optimaliseren van de prestaties van onze installed base. Je combineert analytisch inzicht met een oplossingsgerichte aanpak om processen te verbeteren, klantklachten te verminderen en onze service naar een hoger niveau te tillen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven: Coördineren en aansturen van een internationaal team verspreid over vier locaties.
• Installed base-analyse: Het analyseren van de prestaties van onze geïnstalleerde machines en systemen en het doorvoeren van verbeteringen.
• Kwaliteitsborging: Waarborgen dat geleverde machines en onderdelen voldoen aan interne kwaliteitsstandaarden.
• Aftersales en servicecoördinatie: Samen met de first-line service zorgen voor een soepele inbedrijfstelling en snelle acceptatie van machines bij klanten.
• Klachtenreductie: Actief werken aan het structureel verminderen van klantklachten door processen en producten continu te verbeteren.
• Opleidingen en ondersteuning: Het opzetten en organiseren van technische trainingen voor klanten en interne teams.
• Rapportage en procesverbetering: Technische problemen analyseren, verbeterplannen opstellen en implementeren in samenwerking met andere afdelingen.

Jouw Profiel
We zoeken een analytische en oplossingsgerichte leider met een sterke technische achtergrond, die in staat is complexe problemen om te zetten in concrete oplossingen. Verder beschik je over;

• Een afgeronde hbo-opleiding in Werktuigbouwkunde (WTB) of Mechatronica.
• Minimaal 5-7 jaar relevante werkervaring binnen de machinebouw of hightechindustrie.
• Aantoonbare ervaring met leidinggeven aan internationale teams.
• Vaardigheden in het analyseren van technische processen en verbeteringen implementeren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Een stevige persoonlijkheid met een proactieve, oplossingsgerichte instelling.

Competenties:

• Analytisch en procesmatig sterk.
• Resultaatgericht, met een focus op klanttevredenheid.
• Sterk in organiseren en prioriteren.
• Leiderschap gecombineerd met teamgerichtheid.

Wat bieden wij?

• Een salaris oplopend tot €6.000,- per maand.
• 25 + 13 vakantiedagen.
• Een dynamische en internationale werkomgeving.
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.

Enthousiast? Solliciteer meteen of neem contact op met Marc ten Hove voor meer informatie. WhatsApp of bel 06-53847911 of stuur een e-mail naar marc.tenhove@mcflybrown.com.